SCでオンライン需要が高まるも苦情も増える

Procon によると、オンライン販売に対する苦情は 300% 以上増加しています

新型コロナウイルスによる危機は、世界の社会行動を変えつつあります。 握手が何世紀にもわたる習慣のように思えるなら、店や市場への通勤も人々の生活に大きな変化をもたらすに違いありません。 などの各種ショッピングサイト 365のヒント、インターネット販売を通じて大衆との関係を深めています。

さらに、起業家は Instagram で大規模なキャンペーンを実施しており、従業員に WhatsApp を介して商品を販売させています。大規模な小売業者の場合、軌道に乗るまでに数か月かかる戦略プロセスを加速しています。

しかし、この新しい瞬間がオンライン販売の成長を促進し、店舗や加盟店が開拓する新しい市場を生み出すとしたら、このビジネス モデルに起因する問題も発生する可能性があります。 そして、市民の苦情は急増しています。

2020 年の最初の 300 か月だけで、Procon de Santa Catarina は、インターネット購入に関連する電話で 2019% 以上の増加を記録しました。 2020 年 12 月までに、Procon/SC には XNUMX 件を超える苦情が寄せられました。 XNUMX 年までに XNUMX を超えるでしょう。

州プロコンのディレクターであるティアゴ・シルバ氏によると、苦情の増加は、パンデミックとオンライン販売の成長の影響を受けたほとんどの施設が、オンラインでの製品やサービスの販売に対する高い需要に備えていなかったことを示しています。

「実際に提供する能力がなくても、販売を開始する前に計画を立てる必要があります。 今、消費者は、企業の善意がこの新しい貿易モデルに適応し、商品やサービスを提供するのを無駄に待つことはできません」とディレクターは言いました.

Silva は、ペーパーカンパニーからの購入に関する苦情の増加についても警告しています。 彼によると、多くの人がパンデミックの時期を利用して、詐欺を適用する偽のショッピング サイトを作成しています。 これらの苦情は、調査のために検察または民事警察に転送されています。

フロリアノポリスでは、Procon で正式化された主な記録は、不良品と納期に関するものです。 企業は、需要を満たすのに十分な専門家が不足しているため、遅延を正当化します。 さらに、彼らは郵便局側の遅延も主張しています。

問題を解決するには、忍耐強く、適切な方法を知る必要があります。 OAB/SC 消費者法委員会の委員長である Geyson Gonçalves は、消費者がまず企業に連絡して問題を解決しようとすることを提案しています。 彼によると、これは「頭痛」を引き起こしますが、それを解決するための最速の方法です.

消費者は、Reclame Aqui などの苦情を登録するサイトを探すこともできます。 Gonçalves 氏によると、ユーザーは、中規模および大規模企業に関しては、これらのチャネルを通じて問題を解決することに成功しています。

これらの試みが効果がない場合、消費者はプロコンをトリガーしなければならず、最終的に問題がまだ解決されていない場合は、正義を求めなければなりません.